Política de privacidad

THE SHEEP & CO. S.A.S

NIT: 902.066.800-1

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Última actualización: junio de 2026

The Sheep & Co. S.A.S (en adelante, 'nosotros', 'nos' o 'la empresa') gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los 'Servicios'). The Sheep & Co. S.A.S cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad (la 'Política') se redacta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las complementen o modifiquen en Colombia, y describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, transferimos y protegemos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y autoriza el tratamiento de su información personal conforme a lo aquí establecido.

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: The Sheep & Co. S.A.S

• NIT: 902.066.800-1

• Domicilio: Calle 185 #19-40, Bogotá D.C., Colombia, código postal 110141

• Correo electrónico de contacto: thesheepandco@gmail.com

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2. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta Política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.

• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en lo relativo a la información del consumidor en comercio electrónico.

• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.

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3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando utilizamos el término 'información personal' o 'datos personales', nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o desidentificados. Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según cómo interactúe con los Servicios:

Datos de contacto

Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera

Datos de pago, confirmación del pago y demás información relacionada con la transacción. The Sheep & Co. S.A.S no almacena directamente números completos de tarjetas; estos son procesados por pasarelas de pago certificadas.

Información de la cuenta

Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

Información sobre transacciones

Artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de compras.

Comunicaciones con nosotros

Información proporcionada al contactarnos, incluidas solicitudes de garantía, retracto o servicio al cliente.

Información del dispositivo

Datos del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso

Datos sobre su interacción con los Servicios: cómo y cuándo los utiliza o navega por ellos.

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4. FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

• Directamente de usted, al crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con nosotros.

• Automáticamente, a través de su dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares cuando navega en nuestros Servicios.

• De nuestros proveedores de servicios, incluidos los contratados para procesamiento de pagos, análisis de datos o atención al cliente.

• De nuestros partners comerciales o de marketing.

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5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Según cómo interactúe con nosotros, podemos usar su información personal para:

5.1 Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, tramitar devoluciones y cambios, organizar el envío, crear y administrar su cuenta, permitirle publicar reseñas, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

5.2 Marketing y publicidad

Enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, y mostrarle anuncios relacionados con sus intereses, únicamente cuando usted haya otorgado su autorización conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

5.3 Seguridad y prevención de fraude

Autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilegales.

5.4 Comunicación con usted

Brindarle atención al cliente, responder sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.

5.5 Cumplimiento legal

Cumplir con la legislación colombiana aplicable, incluidas obligaciones tributarias ante la DIAN, responder a requerimientos de autoridades competentes, y hacer valer nuestros derechos en procesos legales.

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6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, la cual se entiende otorgada al aceptar esta Política mediante el uso de los Servicios, la creación de una cuenta o la realización de una compra.

Para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales, usted podrá otorgar o revocar su autorización de forma independiente, conforme a la Sección 11 de esta Política.

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7. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos divulgar su información personal a terceros, únicamente por motivos legítimos y conforme a esta Política, en las siguientes circunstancias:

• Con Shopify y demás proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos, atención al cliente).

• Con partners comerciales y de marketing, únicamente con su autorización previa para fines publicitarios.

• Cuando usted lo solicite o consienta expresamente, por ejemplo, al usar integraciones de redes sociales.

• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial, si aplica.

• En el marco de una transacción comercial, como una fusión, adquisición o proceso de insolvencia.

• Para cumplir con obligaciones legales, incluidas solicitudes de autoridades judiciales o administrativas colombianas.

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8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los mismos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Para funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información obtenida de sus interacciones con nuestra tienda y con la plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de dicha información. Para más detalles sobre el tratamiento de Shopify y para ejercer sus derechos ante esta plataforma, puede consultar: https://privacy.shopify.com/es

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9. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. No nos hacemos responsables de la privacidad, seguridad o exactitud de la información de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

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10. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación colombiana. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, contáctenos para solicitar su eliminación inmediata a thesheepandco@gmail.com.

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11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos, tiene derecho a:

Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y consultar la información personal que conservamos sobre usted, de forma gratuita.

Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.

Derecho de Cancelación o Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal cuando su tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando ya no sea necesaria para la finalidad que justificó su recolección.

Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, en particular para marketing directo.

Derecho a Revocar la Autorización: Revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación inmediata.

Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección de Datos Personales, por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante The Sheep & Co. SAS.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a thesheepandco@gmail.com, indicando su nombre completo, documento de identidad y una descripción clara del derecho que desea ejercer.

Procedimiento y plazos de respuesta (conforme al Decreto 1377 de 2013):

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

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12. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

The Sheep & Co. SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, conforme al principio de seguridad establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta en la transmisión de información a través de internet. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fue recolectada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o para la resolución de conflictos.

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13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia, en particular debido al alojamiento de los Servicios en la infraestructura de Shopify.

En cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, dichas transferencias internacionales se realizan a países que cuenten con niveles adecuados de protección de datos según los estándares reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, o mediante la implementación de cláusulas contractuales y garantías equivalentes que aseguren la protección de su información conforme a la normativa colombiana.

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14. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido y la publicidad. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de los Servicios.

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15. GESTIÓN DE PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Podemos enviarle correos electrónicos promocionales conforme a la autorización otorgada. Usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos, o escribiendo a thesheepandco@gmail.com. Si opta por no recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus pedidos.

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16. NO DISCRIMINACIÓN

No le discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos como titular de datos personales. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Usted puede designar un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre, debiendo este acreditar dicha autorización.

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17. RECLAMACIONES Y AUTORIDAD DE CONTROL

Si tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información personal, contáctenos primero a thesheepandco@gmail.com. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Página web: www.sic.gov.co

• Línea gratuita: 01 8000 910165

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18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de 'Última actualización' y, cuando la ley lo exija, le notificaremos los cambios materiales.

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19. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política, o desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos a través de:

The Sheep & Co. S.A.S

NIT: 902.066.800-1

Correo electrónico: thesheepandco@gmail.com

Dirección: Calle 185 #19-40, Bogotá D.C., Colombia, 110141

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Política redactada conforme a la Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013