THE SHEEP & CO. S.A.S

NIT: 902.066.800-1

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2026

 

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), su modificación mediante la Ley 2439 de 2024, y el Decreto 587 de 2016. Las condiciones aquí descritas garantizan tus derechos como consumidor y, al mismo tiempo, establecen los procedimientos y plazos que The Sheep & Co. aplica para gestionar tu solicitud de forma ordenada.

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1. PERIODO DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RETRACTO)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, dispones de 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el derecho de retracto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• No haber sido usado, abierto su empaque de higiene/seguridad, ni alterado.

• Conservar las etiquetas y el embalaje original completo.

• Incluir todos los accesorios y componentes entregados.

• Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

 

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, verificado en la inspección, podrá implicar el rechazo de la devolución o un descuento proporcional sobre el reembolso por la pérdida de valor comercial del producto, conforme a los criterios objetivos que establece la normativa de protección al consumidor.

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2. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los costos de transporte generados por la devolución del producto serán asumidos por el cliente, conforme lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. The Sheep & Co. no reembolsa los costos de envío original ni de devolución, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado (ver Sección 5).

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3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes seguir estrictamente estos pasos:

• Escribir a thesheepandco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la autorización previa por escrito de The Sheep & Co. antes de enviar cualquier producto.

• Una vez autorizada la devolución, recibirás las instrucciones, la dirección y la etiqueta de envío correspondiente.

 

No se aceptará ningún artículo devuelto que no haya sido previamente solicitado y autorizado por escrito por The Sheep & Co. Los envíos no autorizados serán rechazados en bodega y devueltos al remitente, sin lugar a reembolso.

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4. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, The Sheep & Co. realizará una inspección dentro de los 5 días hábiles siguientes para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Sección 1. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada, junto con la justificación correspondiente.

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5. DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTO EQUIVOCADO

Si tu producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al solicitado, debes notificarlo a thesheepandco@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y video del producto y su empaque. Notificaciones posteriores a este plazo podrán ser evaluadas individualmente, pero no garantizan la misma prioridad de respuesta.

En estos casos específicos, The Sheep & Co. asumirá los costos de envío de la devolución y gestionará el reemplazo o reembolso conforme a la Sección 6.

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6. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por tratarse de artículos de cuidado personal e higiene, los siguientes productos no admiten devolución una vez su empaque de seguridad ha sido abierto, manipulado o el producto ha sido usado, salvo que presenten un defecto de fábrica:

• Cabezales, repuestos y accesorios que entran en contacto directo con la piel.

• Productos de cuidado personal y belleza una vez retirado el sello de higiene.

 

Esta excepción no aplica al derecho de retracto sobre el producto en su empaque original, sellado y sin usar, conforme a la normativa vigente. Tampoco se aceptan devoluciones de:

• Artículos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo defecto de fábrica.

• Tarjetas de regalo digitales.

• Productos personalizados o pedidos especiales.

 

Ante cualquier duda sobre la elegibilidad de un artículo específico, contáctanos antes de enviar tu devolución a thesheepandco@gmail.com.

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7. CAMBIOS DE PRODUCTO

The Sheep & Co. no realiza cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, debes: (1) solicitar y completar el proceso de devolución del artículo original conforme a esta política, y (2) una vez aprobada la devolución, realizar una compra nueva e independiente del artículo deseado.

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8. MODALIDADES DE REEMBOLSO

Una vez aprobada tu devolución conforme a la inspección descrita en la Sección 4, podrás elegir entre las siguientes modalidades de reembolso:

 

Opción A — Reembolso en dinero

El valor será reembolsado a tu medio de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, conforme al plazo máximo establecido por la normativa colombiana. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar adicionalmente en reflejar el monto.

 

Opción B — Bono de compra válido para nuevas compras (opcional, a tu elección)

Si lo prefieres, puedes optar voluntariamente por recibir un bono equivalente al 100% del valor de tu compra, para usar en cualquier producto de The Sheep & Co. Esta opción es completamente voluntaria y no sustituye tu derecho a elegir el reembolso en dinero conforme a la Opción A.

• El bono se activa de forma inmediata tras la aprobación de la devolución.

• Tiene una vigencia de 6 meses calendario desde su emisión para ser redimido.

• Es aplicable a cualquier producto del catálogo y acumulable con un solo bono por compra.

 

En ningún caso The Sheep & Co SAS. impondrá el bono como única modalidad de reembolso. La elección entre la Opción A y la Opción B corresponde exclusivamente al cliente.

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9. SEGUIMIENTO Y RECLAMOS SOBRE EL REEMBOLSO

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin que recibas el reembolso, contáctanos a thesheepandco@gmail.com. En caso de inconformidad no resuelta directamente con nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co | Línea gratuita 01 8000 910165.

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10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

The Sheep & Co SAS. — NIT: 902.066.800-1

Correo electrónico: thesheepandco@gmail.com

República de Colombia

 

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Política redactada conforme a la Ley 1480/2011, Ley 2439/2024 y Decreto 587/2016